BWIN·必赢(中国)唯一官方网站解民生事先要学会倾听近日,网友在石榴云12345问政平台反映,乌鲁木齐市一小区单元门损坏了两年,始终没有修好。走访中,笔者发现,此事并非无人问津,从电子锁到密码锁,更换维修过数次,却又数次被人为破坏。单元门锁数次维修是真,居民担心楼道安全也是真,物业干了活又委屈,遇到这样的难事,究竟该咋办?物业公司和居民双方先需坐下来沟通交流,互相理解,共同找到解决问题的办法。
中医有一句话叫:“上病下治,标本兼治。”治病,不仅要关注症状的表现,更要寻找致病的根本原因。单元门锁频频被破坏如何解决?首先要了解的是,究竟是居民使用不便故意为之,还是有其他原因?物业公司需要走进居民中,倾听居民心声,而不是锁一坏了一修了之。学会倾听找到“病”因,这个问题也就不难解决。
石榴云12345问政平台曾报道过一小区物业公司数次维修篮球筐,可数次被人为破坏。篮球筐到底安不安?物业公司开展了调查,居民体会到物业公司用心服务,这个问题得以解决。
做调查为做好物业服务提供了一个沟通交流的好路径。物业公司和居民之间取得互相理解,有了这个前提,问题就容易解决,这是解决居民小事难事非常好的方法。
物业服务事项繁杂BWIN体育,事关千万家,很多问题,只有沉下心来BWIN体育,深入居民中换个角度BWIN体育、换个方式来分析问题,通过倾听、沟通、交流,不论是大事还是小事,群众的心总能聊敞亮。
建立良好的沟通、学会倾听对于后续开展物业服务工作也有了好的基础,当再遇到服务难题时,物业公司有了解决问题的底气,才更有助于解决各类民生问题。
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